1. Autentičnost i lokalna povezanost
Lokalna tradicija i aktivnosti
Cilj je informirati goste o mogućnostima doživljaja lokalne kulture i običaja kroz iskustvo sudjelovanja u tradicionalnim aktivnostima u destinaciji (berba grožđa, mandarina, maslina, ribolov, izrada tradicionalnih jela, radionice rukotvorina i sl.). *
Očuvanje i predstavljanje kulturne baštine kroz uređenje objekta
Cilj je očuvanje baštine kroz uređenje prostora koji će doprinijeti autentičnom ambijentu i istaknuti povijest destinacije. Objekt treba imati pojedine elemente uređenja koji su u skladu s lokalnom tradicijom (korištenjem lokalnih materijala kao što su kamen, drvo, terakota, stari predmeti poput tradicionalnog pribora, namještaja, alata, ukrasa i sl.). *
Promocija i ponuda lokalnih proizvoda
Cilj je podržati lokalne proizvođače, lokalna seoska domaćinstva i predstaviti gostima autentične
proizvode regije. Gostima se nude lokalni proizvodi kao što su vino, maslinovo ulje, likeri, pekmezi,
sir, pršut, med ili ručno izrađeni predmeti, odnosno, goste se informira o mogućnostima i uvjetima
degustacije ili kupnje takvih proizvoda. Proizvodi se mogu ponuditi kroz degustaciju, kupnju ili kao
poklon pri dolasku ili odlasku gosta. *
2. Gostoljubivost i personalizacija
Personalizirani doček i komunikacija
Cilj je da se gostima pri dolasku pruža srdačna i osobna dobrodošlica. Domaćin goste prilikom dolaska informira o svim važnim detaljima vezanim uz njihov boravak, dajući im osjećaj dobrodošlice, a poželjno je da prvi kontakt bude popraćen malim znakom pažnje (poruka dobrodošlice, mali pokloni). *
Sudjelovanje gosta u uobičajenim aktivnostima domaćina
Cilj je omogućiti gostima stvarnu povezanost s mjestom i domaćinom te stvaranje jedinstvene uspomene. Gostima se nudi mogućnost uključivanja u svakodnevne aktivnosti domaćina, kao što su briga o vrtu, branje voća i povrća, hranjenje domaćih životinja, rad u vinogradu ili masliniku. *
Ponuda dodatnih pogodnosti
Cilj je stvaranja dojma topline, gostoljubivosti i brige za goste. Gostima se povremeno nude mali znakovi pažnje u obliku sezonskog voća, tradicionalnih slastica ili domaćih proizvoda. *
3. Održivost i ekološka osviještenost
Ekološka (zelena) gradnja
Cilj je osigurati primjenu ekoloških materijala te obnovljivih izvora energije. Pri izgradnji su korišteni ekološki ili reciklirani materijali ili uređaji koji koriste obnovljive izvore energije ili služe za uštedu energije (solarna energija, prikupljanje kišnice, LED rasvjeta). *
Ekološke (zelene) prakse
Cilj je osigurati primjenu ekoloških praksi i uporabu ekološki prihvatljivih sredstava kao što je recikliranje otpada, uporaba ekoloških sredstava i prirodnih materijala (tkanine i sl.) za osobnu higijenu i higijenu prostora, postavljene poruke koje osvještavaju goste o potrebi primjene ekoloških (zelenih) praksi i standarda. *
4. Informiranost i komunikacija s gostima
Poznavanje destinacije – domaćin kao „ambasador turizma"
Cilj je osigurati aktivno sudjelovanje domaćina u promociji lokalne i regionalne turističke ponude. Domaćin bi trebao biti vrlo dobro upoznat s posebnostima destinacije kako bi gostima mogao pružiti savjete, informacije i preporuke koje su autentične i temelje se na osobnom iskustvu. *
Informativni materijali o destinaciji i ponudi
Cilj je osigurati kvalitetno informiranje gostiju kroz dostupne brošure, letke, mape ili popise preporučenih restorana, aktivnosti, izleta, manifestacija u destinaciji itd.*
Digitalna komunikacija s gostima
Cilj je osigurati kvalitetnu i brzu komunikaciju s gostima te potaknuti goste na davanje povratne informacije i ocjene usluge. Osigurana je uporaba digitalnih tehnologija (alati za komunikaciju, recenzije, društvene mreže i sl.) čime se gostima olakšava brza komunikacija s domaćinom te dijeljenje iskustava, kao i informacije o ponudi domaćina. Domaćin treba aktivno poticati goste na komunikaciju i ostavljanje recenzija.*
Unaprjeđivanje kvalitete usluge temeljem povratnih informacija
Cilj je osigurati unaprjeđivanje kvalitete usluge. Domaćim redovito analizira povratne informacije, odgovara na komentare ili eventualne primjedbe. Zaprimljene povratne informacije koriste se za poboljšanje ponude i pružanje još kvalitetnijeg iskustva. *
5. Educiranost domaćina
Sudjelovanje u projektima certificiranja i edukacijama u okviru upravljanja destinacijom (npr. „ambasador turizma")
Cilj je podizanje svijesti i sposobnosti domaćina da pruže visoku razinu usluge, kontinuirano se educiraju i odgovorno posluju. Domaćini posjeduje certifikate koji potvrđuju visoku razinu kvalitete, poznavanje destinacije i održive prakse ili redovito (najmanje jednom u dvije godine) sudjeluje u edukacijama koje organiziraju turističke zajednice i/ili strukovna udruženja o temama poput održivosti, ekologije, komunikacijskih vještina, upravljanja kvalitetom itd.*
Umreženost s drugim iznajmljivačima i lokalnim poduzetnicima
Cilj je osigurati razmjenu iskustava i informacija s drugim dionicima turističke ponude te djelovati koordinirano u promociji destinacije i informiranju gostiju. Domaćin kontinuirano surađuje s lokalnim ponuđačima, restoranima, vodičima i drugim iznajmljivačima ili aktivno sudjeluje u radu turističke zajednice, odnosno, član je udruženja koja se bave temama održivog turizma, podizanja konkurentnosti turističke ponude i sl.
6. Recenzije
Ocjene domaćina s Online Travel Agency (OTA) platformi *
